Barry Schwartz w swojej książce The Paradox of Choice porusza temat, który jest bliski wielu z nas – jak nadmiar opcji wpływa na nasze decyzje. Okazuje się, że większy wybór nie zawsze oznacza większą satysfakcję. Wręcz przeciwnie!
???? Eksperyment w supermarkecie to idealny przykład.
Klienci mieli do wyboru 24 rodzaje dżemów lub tylko 6. Jakie były wyniki?
???? Grupa z 24 opcjami: wiele osób oglądało produkty, ale niewielu zdecydowało się na zakup.
???? Grupa z 6 opcjami: mniejszy wybór skutkował większym odsetkiem zakupów i zadowoleniem z decyzji.
Dlaczego tak się dzieje?
1️⃣ Paraliż decyzyjny. Zbyt wiele opcji przytłacza, powodując, że nie potrafimy dokonać wyboru.
2️⃣ Obawa przed żalem. Im więcej możliwości, tym większe ryzyko, że „mogliśmy wybrać lepiej”.
3️⃣ Zmęczenie poznawcze. Analizowanie wielu opcji jest wyczerpujące, co zniechęca nas do działania.
Co to oznacza w biznesie?
1️⃣ Zbyt szeroka oferta może odstraszać klientów zamiast ich przyciągać.
2️⃣ Klarowność i ograniczony wybór pomagają szybciej podjąć decyzję i zwiększają zadowolenie.
